Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours à compter de la date d’achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons offrir ni remboursement complet ni échange.

Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé, non ouvert, et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Être dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
  • Si l’article est endommagé ou défectueux, vous devez fournir des photos et une explication détaillée du problème.

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits Expirés : Si votre produit cosmétique est expiré, nous le remplacerons.
  • Produits liés à l’hygiène : Les produits tels que les cosmétiques qui entrent en contact direct avec la peau (ex. : mascara, fond de teint, rouges à lèvres) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
  • Articles en promotion ou soldes : Les articles achetés lors d’une vente ou d’une promotion spéciale ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.

Autres Articles Non Retourables :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Produits de beauté ouverts tels que les soins de la peau, les parfums, ou les outils de maquillage qui ont été utilisés.

Pour Compléter Votre Retour

Pour un retour sans encombre :

  • Fournissez une preuve d’achat (reçu, numéro de commande, etc.).
  • Pour les articles endommagés ou défectueux, incluez des images montrant le problème.
  • Ne renvoyez pas les articles au fabricant.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement initial.

Délai de Remboursement : Le remboursement sera traité et crédité sur votre méthode de paiement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez votre société de carte de crédit ; il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
  • Ensuite, contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse.
  • Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux, endommagés ou expirés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un email à {adresse e-mail} et envoyer le produit à : {adresse physique}.

Retours par Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à : {adresse physique}.
Vous serez responsable des frais de port pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
Pour les articles coûteux, pensez à utiliser un service d’expédition traçable ou à acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau, ou si la personne qui vous a offert le cadeau a fait livrer la commande à son adresse, le remboursement sera envoyé à la personne qui a offert le cadeau.